UNIVAS Plus ヘルプページ | UNIVAS (ユニバス)

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視聴推奨環境について

UNIVAS Plusを快適にご覧いただくために、最新のOS、標準ブラウザで閲覧いただくことを推奨しております。制作にあたっては下記のブラウザでの動作確認を行っていますが、端末や通信環境によっても観戦に支障がでることもありますので、ご了承ください。

動作確認環境

スマートフォンアプリでご利用いただく場合
・ iOS ： 12以上
・ Android ： 12以上

パソコン（マルチデバイス）でご利用いただく場合
・ Google Chrome 最新版
・ OS ： Windows10以上、MacOS 12以上

動画が再生されない / 音声や映像が乱れる場合

■ネットワークを見直す（wifi環境で見る）
端末がインターネット回線に接続しているか確認してください。
接続が行われていても、回線が弱い場合は正常に視聴できない場合があります。

■リロードもしくはキャッシュを消す
ページの再読み込みや、ブラウザやアプリの保存されたキャッシュデータを削除することにより改善される場合があります。

■端末を再起動する
端末のメモリの利用状況によって、正常に視聴できない場合があります。
端末を再起動することにより改善される場合があります。

■アドブロッカーを無効にする
アドブロッカーを使用していると、動画が再生されないことがあります。

※試合会場の通信環境や撮影状況により、音声や映像が乱れる場合もございます。ご了承ください。

プレミアムプラン（1日チケット、7日間チケットを含む）を購入したのに、試合観戦ができない / 機能が使えない

■UNIVAS Plusアプリの右下メニュー「設定」から、現在のステータスを確認する
プレミアムプランが有効になっている場合は「選択中のプラン」に「ー」以外のステータスが表記されます。
購入したのにステータスが表示されない場合は、プラン選択画面の「以前購入した方はこちらから復元」ボタンを押下してください。
※現在も有効期限内である場合、購入状態が復元されます。

マルチデバイス（PC）での試合観戦ができない / 機能が使えない

■ページの読み込み（リロード）を試す / ブラウザのキャッシュクリアまたはシークレットウィンドウを試す
ご利用ブラウザのデータ保存状況により、選んだ試合とは違う映像が表示されたり、配信中のLIVE映像が表示されないことがあります。
ブラウザのリロードボタンを押していただき、ページ情報を読み込み直すことで、表示されることがあります。
複数回お試しいただいても改善されない場合は、ブラウザのキャッシュクリアまたはシークレットウィンドウでの観戦もお試しください。

その他よくある質問について

■こちらからご確認ください。

※アプリに不具合がある場合は、各ストア（AppStore / GooglePlay）にてアプリを最新バージョンへのアップデートお試しいただき、ご利用ください。